Полноценный пилотный проект «с нуля»: от выбора ПО до обучения персонала и масштабирования на сеть магазинов.
О клиенте
Сеть супермаркетов «Михайловский» — розничная компания, ориентированная на высокий уровень сервиса. В 2021 году руководство приняло решение о внедрении касс самообслуживания для улучшения клиентского опыта и оптимизации операционных процессов. Для реализации проекта был привлечён внешний партнёр, который взял на себя полный цикл работ: от выбора ПО до обучения персонала.
Задачи проекта
- Разработка и внедрение пилотного проекта касс самообслуживания (КСО) с нуля
- Выбор оптимального ПО и оборудования для сети магазинов
- Установка 13 касс на базе ПО «Артикс» в 4 магазинах сети
- Интеграция с существующей товароучётной системой и фискальными накопителями
- Обучение персонала работе с КСО и их сопровождение в первые недели
Этапы реализации
Анализ и выбор решения
Провели аудит магазинов, изучили покупательский трафик. Совместно с партнёром выбрали ПО «Артикс» — надёжную платформу для касс самообслуживания с интуитивным интерфейсом. Подготовили ТЗ на интеграцию.
Установка и настройка оборудования
Смонтировали и настроили 13 касс самообслуживания в 4 магазинах сети. Провели пусконаладочные работы, интегрировали с фискальными регистраторами и сканерами штрих-кодов.
Интеграция и тестирование
Настроили синхронизацию с товароучётной системой, провели тестирование всех сценариев оплаты (наличные, карта, бонусы). Убедились в корректной работе фискальных накопителей.
Обучение персонала и запуск
Провели очные тренинги для сотрудников магазинов, подготовили инструкции по устранению типовых проблем. Запустили кассы в промышленную эксплуатацию.
Техническая поддержка и оптимизация
Организовали круглосуточную поддержку через выделенную линию. Внедрили мониторинг загруженности КСО, что позволило оперативно решать возникающие вопросы.
Результаты внедрения
Благодаря установке касс самообслуживания, супермаркет «Михайловский» достиг значительных операционных улучшений. В часы пик очереди в кассовых зонах сократились на 30%, а среднее время обслуживания одного покупателя уменьшилось на 40%. Клиенты высоко оценили удобство новой системы. Партнёр смог перераспределить персонал с ручной работы на консультацию посетителей, что повысило качество сервиса.
✓ Снижение расходов на персонал ✓ Увеличение пропускной способности магазинов ✓ Повышение лояльности покупателей
Внедрить кассы самообслуживания
Оставьте заявку — мы поможем подобрать решение, установим оборудование и обучим персонал
